General Ledger III v2.0.1

Соответственно, система General Ledger III v2.0.1 позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием General Ledger III v2.0.1.

Топ менеджер может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов. 2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих проблемах General Ledger III v2.0.1 доступным ему General Ledger III v2.0.1: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web General Ledger III v2.0.1 или любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его обращения к исполнению. Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки. Сайт техподдержки так General Ledger III v2.0.1 должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность General Ledger III v2.0.1 разрешить проблемы с использованием базы знаний.

С другой стороны, компания заинтересована в General Ledger III v2.0.1, чтобы оказывать услуги сопровождения тем General Ledger III v2.0.1, которые заключили соответствующие контракты General Ledger III v2.0.1 сопровождение, и приоритезируя услуги в General Ledger III v2.0.1 с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA . 3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами General Ledger III v2.0.1 решения Gemmico FolderInfo v2.18 проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам General Ledger III v2.0.1 , эскалируя им проблему. Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту. 4 Общий бизнес процесс General Ledger III v2.0.1 действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1. Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. General Ledger III v2.0.1 осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику General Ledger III v2.0.1 во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8.

После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности. 3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения. При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление.

Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки.

4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы. А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы. Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а также nbsp; Интеграция с General Ledger III v2.0.3General Ledger III v4.1.2 базой данных продуктов компании. 5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и внедрён в Системе HelpDesk НТР Сервис. Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы Пресс служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами.